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这是我最常被问到的两个问题.尤其在企业界做训练时,每当谈及了EQ对工作成就的重要影响:"职位愈高,EQ对于成功就愈重要",话刚说完,总是会有学员不解地举手:"不会吧!?我们老总脾气超烂,动不动就发火,EQ这么差,还不是做到了总经理?!"
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好问题,这个看似"低EQ,高成就"的现象,其实是因为我们还没完全了解EQ的真正内涵之故.因为一个人的EQ高不高,不光只是看他会不会发脾气而已.
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那,EQ到底是何呢?
EQ（EmotionalQuotient）是"情绪商数"的英文简称,它代表的是一个人的情绪智力（EmotionalIntelligence）之能力.简单的来说,EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数.
让我们来回顾一下EQ诞生的过程.
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早在一九二零年,美国哥伦比亚大学的教授索戴克（E.L.T推oRndike）就首先提出了社会智力（SocialIntelligence）的概念,认为拥有高社会智力的人「具有了解及管理他人的能力,而能在人际关系上采取明智的行动」.
一九二六年推出了前列份社会智力测验（GeoRgeWas推ingtonSocialIntelligenceTest）,问卷的题目包括了指认图像中人物的情绪状态,以及判断人际关系中的问题等等.
然而接下来的几十年,心理学界在这方面的努力停顿了下来,主要因为大家都忙着发展及研究IQ测验,当时认为IQ（亦即一个的数学、逻辑、语文、以及空间能力）会决定每个人的学习及受教的能力,因而会影响将来的工作发展及表现.
一直到一九八三年,美国心理学家嘉纳教授（推owaRdGaRdneR）提出了影响现今教育体系甚钜的"多元智力"理论.他认为原先只重数理语文能力等的传统定义"智力"的方式（亦即IQ）需要大幅修改,因为一个人的IQ除了对学校学习的成绩有很高的正相关（IQ愈高,功课愈好）,对于其它方面,例如工作表现,感情及生活满意度等并无太大的关系.
嘉纳教授在他的多元智力理论中,多加了几项智力,包括了音乐,体育以及了解自我和了解他人之能力.而这后两项,让"社会智力"的概念再一次地受到教育界及心理学界的重视.
前列个使用"EQ"这个名词的人是心理学家巴昂（ReuvenBaR-on）,他在一九八八年编制了一份专门测验EQ的问卷（EQ-i）,根据他的定义,EQ包括了有些能影响我们去适应环境的情绪及社交能力.其中有五大项:（1）自我EQ（2）人际EQ（3）适应力（4）压力管理能力（5）一般情绪状态（乐观度,快乐感）.
接着又有心理学家沙洛维及梅耶（Salovey&MayoR）在一九九0年提出情绪智力的定义.他们认为情绪智力应和乐观等人格特质区分开来,所以他们对EQ的定义强调在了解并运用情绪之方面.
目前另一个在各国受到广泛使用的EQ测验（MSCEIT）,即为他们的新研究成果.其中的问题有几大项（1）察觉及表达情绪之能力（2）在脑中想象情绪状态之能力（3）了解情绪的能力（4）控管情绪的能力.
